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常見問題

關於在 Scent Diffusers, Oils, Air Fresheners For Home & Office 購物的常見問題快速解答。

訂單

1. 需要註冊帳戶才能下單嗎？

不需要——我們支援訪客結帳。建立免費帳戶可讓您追蹤訂單、儲存地址，並享有獨家優惠。

2. 可以取消訂單嗎？

可以，在出貨前皆可取消。請盡快寄送電子郵件至 support [at] scentnovaai.shop，並附上您的訂單編號。

3. 如何追蹤我的訂單？

已登入的使用者可在我的訂單中查看；訪客可使用追蹤訂單頁面，輸入訂單編號及結帳時使用的電子郵件。

付款

4. 接受哪些付款方式？

我們支援多種受信任的付款選項。可用的付款方式會根據您的地區在結帳時顯示。

5. 在 Scent Diffusers, Oils, Air Fresheners For Home & Office 付款安全嗎？

是的。所有交易皆受 SSL 加密保護，並經由信譽良好的付款處理商處理。我們不會在伺服器上儲存完整的付款資訊。

6. 我已付款但未收到確認通知，該怎麼辦？

請勿再次付款。檢查您的電子郵件（包括垃圾郵件匣）是否有訂單確認信。若仍找不到，請寄送電子郵件至 support [at] scentnovaai.shop，我們將為您協助。

運送

7. 運送地區有哪些？

運送範圍、選項及預計送達時間會根據您的地址在結帳時顯示。

8. 送貨需要多久時間？

• 標準運送：於結帳時顯示
• 快速運送：於結帳時顯示（若提供）

偏遠地區或旺季期間，送貨時間可能較長。

退貨與退款

9. 可以退貨嗎？

可以。您可在收貨後 30 天內申請退貨，前提是商品未經使用且保持原始包裝。

10. 退款需要多久時間？

核准的退款會在收到並檢查退貨商品後處理。銀行或付款處理商的處理時間可能有所不同。

帳戶

11. 忘記密碼怎麼辦？如何重設？

在登入頁面點選忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，並依照重設郵件中的指示操作。

12. 如何更新個人資料或地址？

登入後前往個人資料更新個人資訊，或前往地址管理運送地址。

還有其他問題？

請寄送電子郵件至 support [at] scentnovaai.shop——我們很樂意為您提供協助。